Aide

France Care vous aide à accéder aux rendez-vous médicaux et aux actes de prévention que vous recommande votre médecin. Votre conseiller cherche les créneaux disponibles, vous met en relation, organise vos démarches administratives, et vous aide à anticiper les actes importants pour votre santé. Nous vous accompagnons pour transformer vos recommandations en actes réalisés.

Après votre inscription, un conseiller en gestion de parcours de santé (CGP) vous est attribué. Il regarde votre situation d’ensemble, vous aide à trouver les bons professionnels, prend les rendez-vous que vous validez, organise les formalités administratives, et veille à ce que rien ne vous freine. Vous restez libre de vos choix ; le conseiller exécute, vous décidez.

Non. France Care n’est ni prescripteur ni producteur de soin, mais orchestrateur. Votre médecin prescrit ; votre conseiller organise l’accès à ce qui est prescrit. Le conseiller n’intervient jamais dans la décision médicale.

C’est votre interlocuteur unique nominatif pour toute question sur votre parcours de santé. Le CGP est un professionnel issu des métiers du soin ou du social : il peut être secrétaire médical, infirmier, professionnel de la rééducation ou travailleur social. Sa compétence : savoir coordonner un parcours de santé pour transformer une recommandation en acte réalisé, sans prescrire ni traiter.

Un conseiller vous est attribué à votre inscription selon les compétences et disponibilités. Si vous ne vous entendiez pas avec votre conseiller attitré, signalez-le : nous arrangerons un relais vers un autre CGP, en s’assurant que votre dossier vous suit sans interruption.

Vous choisissez votre forfait selon le nombre de personnes couvertes (1 usager, 1 à 3, 1 à 5, ou jusqu’à 7 usagers). Chaque forfait vous donne accès à un conseiller et à l’organisation complète de vos rendez-vous et démarches. En paiement annuel, l’engagement dure 12 mois : à votre date anniversaire, vous décidez de renouveler ou d’arrêter. En formule mensuelle Sérénité Liberté, il n’y a pas d’engagement.

Les forfaits

Conditions

• Sans frais de dossier.
• Paiement annuel : en une seule fois, engagement 12 mois.
• Paiement mensuel (Sérénité Liberté) : par prélèvement, sans engagement, résiliable à tout moment.

Oui, vous pouvez ajouter un proche (partenaire, enfant) à tout moment. Le tarif est ajusté au prorata du nombre de mois restants. Vous ne payez que pour la période où cette personne est couverte.

France Care est un service de coordination indépendant, distinct de votre assurance maladie ou mutuelle. Vous payez France Care directement. Vos démarches de remboursement auprès de votre mutuelle restent inchangées : France Care ne facture pas à votre mutuelle, n’interfère pas avec votre couverture habituelle, et ne change rien à vos droits.

Cela dépend de votre forfait. Vous pouvez couvrir 1 personne seule, 1 à 3 usagers, 1 à 5 usagers, ou jusqu’à 7 usagers — vous choisissez qui vous protégez : conjoint, enfants, parents, proches. Lors de votre inscription, vous verrez le détail des tarifs pour chaque forfait.

Vous disposez d’abord de 14 jours pour changer d’avis après la souscription, sans justification. En paiement annuel, l’abonnement court jusqu’à sa date anniversaire : à cette date, vous décidez librement de renouveler ou d’arrêter, sans pénalité ni démarche compliquée. En formule mensuelle Sérénité Liberté, vous résiliez à tout moment : votre forfait prend fin au mois où vous notifiez l’arrêt. Dans tous les cas, les suivis en cours sont clos proprement ; vos données restent sécurisées et vous pouvez les récupérer à tout moment.

Le mandat de gestion est un contrat civil qui autorise France Care à agir en votre nom : chercher les rendez-vous, communiquer avec les professionnels, organiser vos démarches. C’est l’équivalent d’une procuration santé. Vous le signez librement, pouvez le modifier ou l’annuler à tout moment.

Après votre inscription, vous recevez un mail vous permettant de planifier directement un rendez-vous avec votre conseiller. Vous choisissez le créneau qui vous convient. Lors de ce premier rendez-vous, votre conseiller regarde votre situation d’ensemble, puis organise les actes de santé que vous avez besoin de faire. Les délais d’attente pour ces actes dépendent des cabinets partenaires (souvent 1 à 4 semaines, selon le type de consultation).

Oui, pour prévenir la fraude et garantir la sécurité du service. Votre pièce d’identité n’est jamais stockée chez France Care. Seule la trace de la vérification (date, type de document) est conservée dans votre dossier pour la traçabilité selon les durées fixées par la loi, puis supprimée automatiquement. Le document physique transite uniquement lors de la vérification initiale avec votre conseiller, puis est géré par un protocole sécurisé.

Si vous êtes mineur·e, un parent signe le mandat de gestion pour vous. Notre conseiller clarifie la situation avant l’inscription et guide la procédure de signature.

Votre tuteur ou curateur doit signer le mandat de gestion à votre place (tutelle) ou avec vous (curatelle). Notre conseiller s’assure que les papiers légaux sont en place avant de signer avec vous. Il n’y a pas de discrimination ; on adapte le process à votre situation.

Vous choisissez le genre qui correspond à votre identité, indépendamment de votre état civil. Si votre genre et votre état civil diffèrent, c’est normal et reconnu. France Care utilise le genre que vous déclarez dans tous les documents et communications.

Par téléphone ou par courriel. Les coordonnées vous sont communiquées lors de votre inscription. Entre 8h et 20h, du lundi au vendredi, votre conseiller est disponible. Vous pouvez aussi laisser un message ; il vous répond rapidement, en général le jour même ou le lendemain.

Si votre conseiller est temporairement absent, un collègue assure la continuité. Celui-ci a accès à votre dossier complet et poursuit vos démarches sans interruption. Vous restez accompagné·e sans rupture de service.

Votre conseiller organise votre rendez-vous (créneaux, confirmations, logistique) sans partager vos données de santé. La relation entre vous et votre médecin reste entièrement confidentielle et directe. France Care n’interfère jamais dans l’échange clinique ou les données de santé.

Il organise vraiment. Votre conseiller appelle les cabinets, trouve les créneaux, négocie si besoin, et vous propose des options. Vous choisissez celle qui vous convient. Une fois votre accord, le rendez-vous est confirmé ; vous recevez les confirmations directement du cabinet.

Seul votre conseiller a accès à votre dossier complet. Les médecins et professionnels partenaires n’accèdent qu’aux informations nécessaires au rendez-vous. Votre employeur, votre mutuelle, ni aucun tiers n’y ont jamais accès. France Care est soumise au secret professionnel et au RGPD.

Les données sont hébergées chez un prestataire certifié HDS (Hébergement de Données de Santé). Tous les échanges sont chiffrés. Les données sont protégées par les normes de sécurité les plus strictes légalement exigées. Vous trouverez le détail complet dans notre politique de confidentialité et nos conditions d’utilisation.

Oui, c’est votre droit. Vous pouvez demander l’export complet de vos données à tout moment auprès de votre conseiller ou via votre espace personnel. Vous recevez un fichier exploitable dans un format standard (PDF, CSV selon le type de donnée).

France Care accompagne tous les usagers en France métropolitaine.

En cas d’urgence réelle, contactez directement le 15 (SAMU) ou allez aux urgences. Après l’urgence, votre conseiller vous aide à organiser la suite : suivi, rendez-vous de consolidation, coordination avec l’établissement qui vous a accueilli.