Soumettre une réclamation

France Care met à disposition de toutes ses parties prenantes (usagers, professionnels de santé, partenaires, collaborateurs, fournisseurs) un canal de réclamation accessible et confidentiel.

Une réclamation sur nos services

Un accompagnement qui ne vous a pas satisfait, une réponse qui tarde, une facture que vous contestez : écrivez-nous à reclamation@france-care.fr, ou par courrier à « France Care – réclamation, 111 rue de France, 77300 Fontainebleau ».

Chaque réclamation est enregistrée, attribuée à un responsable et fait l’objet d’un suivi jusqu’à résolution. Nous en accusons réception et y répondons par écrit.

Une alerte éthique

Pour signaler un manquement grave (fraude, corruption, harcèlement, discrimination ou toute autre atteinte à l’éthique) dont vous avez connaissance chez France Care ou chez l’un de ses partenaires, écrivez à alerte@france-care.fr.

Dans les deux cas, la confidentialité du signalement et la protection contre les représailles sont garanties.

Vos données personnelles

Une réclamation qui porte sur vos données (accès, rectification, effacement, opposition) va directement à notre délégué à la protection des données : dpo@france-care.fr. Vous pouvez aussi saisir la CNIL.

Si la réponse ne vous satisfait pas

Si vous êtes consommateur et que votre réclamation écrite est restée sans réponse satisfaisante pendant deux mois, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le détail figure dans nos conditions générales.