Vos patients, accompagnés jusqu’au rendez-vous.
Un examen à passer, une consultation à prendre, un suivi à commencer : une part de ce que vous recommandez n’est jamais suivie. Nos conseillers rappellent vos patients, sous votre nom, et prennent le rendez-vous avec eux.
Vous êtes praticien ? La page des professionnels de santé
Un premier échange, sans engagement.
Au téléphone, une personne du métier.
Ni un centre d’appels généraliste, ni une intelligence artificielle. Nos conseillers en gestion de parcours viennent des métiers de la santé : ils savent ce qu’un examen implique, pourquoi il ne doit pas attendre, et ce qui fait qu’un patient ne rappelle pas.
Ils comprennent la recommandation et savent l’expliquer simplement, sans jamais donner d’avis médical.
Un transport à organiser, un horaire impossible, une crainte : c’est souvent là que le rendez-vous se perd.
Chaque appel est passé par une personne. Les SMS servent à convenir d’un moment pour se parler.
Le conseiller ne tranche pas : il vous la transmet, et l’échange est tracé.
De la recommandation au rendez-vous, sans tableur ni équipe de relance.
Vous nous confiez les patients à rappeler. Nous prenons la suite, et vous recevez un état par patient.
Par un fichier déposé dans votre espace, puis directement depuis votre logiciel. Chaque patient a consenti à être recontacté.
Selon un scénario écrit avec vous : plusieurs appels à des heures différentes, et un SMS après un appel manqué pour que le patient choisisse son moment.
Dans votre agenda, pendant l’appel. Si le patient préfère aller ailleurs, son choix est respecté.
Un état par patient, mis à jour à chaque étape, et la part de vos recommandations qui ont été suivies.
Pour le patient, c’est vous qui rappelez.
Votre établissement, pas un prestataire.
- Votre nom comme expéditeur du SMS.
- Un numéro à votre nom lorsque nous appelons.
- Aucun message ne nomme l’examen.
- Sur la page ouverte par le SMS, le motif n’apparaît qu’après la date de naissance du patient.
Où en est chaque patient.
- L’état de chaque dossier : rendez-vous pris chez vous, pris ailleurs, déjà fait, refus, injoignable ou en cours.
- La date et le lieu de chaque rendez-vous pris.
- Vos volumes, et la part de vos recommandations suivies.
- Le journal de ce que vous nous avez confié.
Le patient reste libre de son choix.
S’il préfère un autre lieu, ou ne souhaite pas donner suite, nous le notons et nous nous arrêtons là. Notre rémunération porte sur le travail de coordination rendu, jamais sur le nombre de rendez-vous pris.
Ce que le répertoire FINESS ne dit pas de vous.
Le répertoire public dit que vous existez, où, et dans quelle catégorie. Quand nos conseillers cherchent le bon lieu pour une personne, c’est tout le reste qui compte.
Qui vous êtes.
- Votre raison sociale et votre adresse.
- Votre catégorie d’établissement.
- Votre statut juridique.
Comment vous travaillez.
- Qui consulte réellement chez vous, lieu par lieu.
- Le détail de ce que vous proposez dans chaque lieu.
- La façon de prendre rendez-vous, et votre lien de réservation.
- Vos horaires et vos conditions d’accueil.
- Si vous recevez de nouveaux patients.
Le référencement d’un établissement se fait par convention : vous nous transmettez cette description par un fichier ou par un flux, et elle reste à jour. Quand la situation d’une personne correspond à ce que vous proposez, nos conseillers le savent et lui disent juste. Aucune place ne s’achète dans leurs réponses.
Ce qui est posé avant le premier appel.
Les structures qui recommandent, et qui n’ont pas le temps de rappeler.
Vous recommandez des examens ou des suites de soins, et personne n’a le temps de rappeler.
Imagerie, explorations fonctionnelles : un rendez-vous qui n’est pas pris est un examen qui ne se fait pas.
Vos lieux, vos équipes et vos conditions changent plus vite que les répertoires publics.
Ce qu’il faut savoir avant d’en parler.
Qui appelle nos patients ?
Des conseillers en gestion de parcours de France Care, issus des métiers de la santé. Jamais un automate, jamais une voix de synthèse.
Que se passe-t-il si un patient pose une question médicale ?
Le conseiller n’y répond pas. Il vous la transmet par une voie convenue avec vous, et l’échange est tracé.
Et si le patient ne souhaite pas donner suite ?
Nous le notons et nous nous arrêtons là. Il reste libre de son choix, y compris celui d’aller ailleurs.
Faut-il changer de logiciel ?
Non. On commence par un fichier déposé dans votre espace. Votre logiciel peut ensuite transmettre les dossiers et recevoir leur état sans intervention.
Remplacez-vous notre secrétariat ?
Non. Il garde l’accueil. Nous prenons les rappels qu’il n’a pas le temps de faire.
Être référencé donne-t-il une meilleure place dans vos réponses ?
Non. Nos conseillers proposent les lieux selon la situation de la personne et la distance. Aucune place ne s’achète. Ce que le référencement change, c’est la justesse de ce que nous disons de vous.
Parlons de vos patients et de vos volumes.
Ce service s’ouvre établissement par établissement, en commençant par un pilote. Dites-nous qui vous êtes : nous revenons vers vous sous 24 h ouvrées.
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